东城平房物业明年探索“入院服务”，居民可享个性化服务

平房物业标准升级须设置24小时服务电话

东城区41.84平方公里，平房区就占了将近1/3的面积。

为了破解平房区管理难题，2016年9月，东城率先在10个街道挑选了10个片区、326条胡同，开始进行平房物业进胡同试点。同时，还为平房物业草拟了一份标准，在环卫保洁、绿化养护、停车秩序、治安安全、设施巡查、交通疏导等6项基本内容上加以规范。“我们管当时那份不太成熟的标准叫做1.0版。”全程参与了平房物业标准制定的东城区城管委环境整治科工作人员单翔宇表示。

2.0版的新标准中还规定，环卫保洁人员要对平房区域地面每天进行清扫，夏季每日7时前，冬季7时30分前完成清扫，不间断进行巡回保洁，保持公共区域干净整洁无杂物；按洒水季节要求每天洒水不少于2次。及时清理胡同内垃圾渣土，引导居民定点投放大件废弃物，并及时清理。

在垃圾不落地、垃圾分类和再生资源回收方面，新标准要求，平房物业要保证厨余垃圾分出量至少达到垃圾总量的7%以上，厨余垃圾单独收运，生活垃圾及时清运。

私装地锁到底该谁负责拆除？新标准提出，平房物业要负责地桩、地锁、石墩、废旧自行车等道路障碍物的拆除和管控；保证辖区内无乱占车位和其他违规占道行为。

量身定制个性化服务物业成了“万能替补”队员

到了居民家一看，许小舟发现，原来，居民的平房本来是用来出租的，屋里摆着一张木质上下铺大床。但如今，经过背街小巷整治后，胡同的环境有了很大改善，居民索性将自家平房收回，改为自住，屋里原本的上下铺也不要了，准备丢弃。

“您这床太大，连门都出不去。”许小舟赶紧召唤来物业的3名电工和1名维修工，就在居民家里现场对上下铺进行了切割，居民还准备保留的主板材被留在家中，其余的废弃物则拆解后运走。

刚刚把上下铺切割拆解后运走，物业的电话又响了起来。原来，胡同的一位大妈，想要买东四一家商店里的袋装木耳，还特别指定了品牌，自己腿脚不利索，需要物业的工作人员帮忙跑一趟。许小舟立刻派出物业工作人员，骑上电动自行车就奔东四去了，一会儿就将木耳和购物小票送到了老人家中。许小舟说，这是平房物业推出的免费代购服务，不收跑腿费，需要这种服务的基本都是胡同里行动不便而又岁数大的老人。“像这样的个性化服务，我们还有很多。”

“现在居民都管我们叫‘万能替补’队员，平房区应急的、暂时没人管的事，都有平房物业的工作人员立刻补位。”姚庆颇有些自豪地说，这些个性化服务都不是标准上能够详细规定的，而是平房物业根据每一户居民的需求，为百姓们量身定制的。

引入退出机制末尾淘汰纳入“黑名单”

平房物业提供的服务让居民不满意怎么办？平房物业怎么考核？东城区百街千巷办公室副主任高建中坦言：“平房物业是个新事物，对于实施过程中遇到的很多问题，我们也只能摸着石头过河，探索着来。”为此，东城区对平房物业每月核验评估，并引入退出机制，服务欠佳的物业将被末位淘汰。

“按月考核，每季度通报一次考核结果。”高建中说，考核结果与财政经费挂钩,对各街道物业管理经费实行动态调整。各街道则依据区级评价、群众满意度调查结果及经费动态调整情况,使物业管理服务效果与平房物业企业的经济收益挂钩。

平房物业服务管理出现问题，将督促整改，复查3次均达标，才能予以核销。“我们还试行了退出机制，每年公布一次平房物业大排名，综合排名最后的将被淘汰。”高建中表示，一旦遭到淘汰退出的平房物业企业，将加入“黑名单”永不再录用。

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3个院落已试点平房物业“入院服务”

预计今年年底，东城区还会根据发现和总结出的问题，对平房物业标准进一步调整。高建中透露，明年计划探索平房物业“入院服务”。

对此，单翔宇进一步解释称，过去，平房物业基本负责的是胡同范围内的维护，而今年，计划根据居民需求，由平房物业对胡同中的居民院落进行个性化设计。“就跟老百姓在给房屋装修之前，会找设计师上门为房屋进行设计一样。”比如，可以在院子里设计出储物空间，增加花池、鱼缸，设计晾晒衣物的架子等。改造之后，则由平房物业进行院落养护、花草浇灌、保安巡视、清理杂物、清扫落叶、蚊蝇消杀等后续服务。

“试点之后会总结经验，适合的平房物业服务项目予以保留，老百姓不需要的项目则会取消，为下一步继续探索推广做准备。”单翔宇表示。

（照片：平房物业工作人员正在进行入院服务。）

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