济南市历下区燕山街道“网格化”便民 打通服务群众“最后一公里”

党员领岗定责党建引领服务

燕山街道充分发挥基层党员的模范带头作用，把设岗领愿、志愿者活动和党员公开承诺服务一并纳入绩效考核、争优创先中，设立发展党员培养岗、民情民意收集岗、便民服务监督岗、弱势群体服务岗等岗位，党员自愿认领岗位，使“一线”真正成为践行“不忘初心”为民服务的主阵地。

服务“多元融合”网格共治共享

与此同时，以街道便民服务中心为主体，全面梳理民服务事项清单，将人社、退役军人、社会事务、卫健、法律咨询、政务快递等服务纳入其中，实现便民事项窗口全覆盖。搭载四级政务服务体系建设平台，借助各社区教育、文化、养老、家政、助残等各类公共服务、市场服务资源，积极打造街道和社区“15分钟便民服务圈”，打通联系服务群众“最后一公里”。

培养“全科网格员”推进“全科”服务

此外，依托街道便民（党群服务中心）和社区党群服务站，推行“一门办理、一站服务”；制定《业务手册》和《服务指南》，明确工作任务、流程、制度等；将综合业务培训延伸至网格员，提升网格工作服务效率。全面落实公共服务帮办代办，提供多样化、便捷式服务，切实实现“人在格中走，事在网中办”。