团结奋斗铁路人 | 温馨服务暖旅途

“请问有什么可以帮到您？”“您好，开水不要接太多，以免烫伤。”10月20日，在郑州客运段高铁二队担当乘务的G561次列车上，列车乘务人员用温馨服务，擦亮“文娟有约”服务品牌。

在推广这两种服务法的基础上，高铁二队党总支还结合高铁乘务工作实际，逐步完善了“文娟提示卡”、商务旅客“文娟管家式”、儿童乘车“文娟盲盒”和“文娟绘本”、老年旅客“导游式”介绍等服务举措，不仅让旅客出行体验更美好，还积极地展示了中原高铁的良好形象。

8月9日，高铁二队沪青一组值乘的G1818次列车在南京南站开出后，列车长马梦雅在7号车厢行李架上方发现一个无人认领的行李箱，经过检查行李箱内有现金等旅客个人物品。马梦雅联系乘警调取监控，最终与旅客取得联系，确定在徐州东站办理交接。

8月13日，高铁二队青岛三组值乘的G2029次列车上，列车长韩钰茜在临沂北站接到旅客求助工单，得知一名旅客因脊柱损伤无法自主行动，需通过担架在下一站上车。于是，韩钰茜及孟格格与车站工作人员配合，帮助旅客顺利乘车，并帮助其妥善安置行李、重点照顾。

8月28日，高铁二队沪深五组值乘的G1808次列车在上海虹桥站终到后，乘务员王佳怡在座位上发现一个黑色双肩包，经查询旅客刚刚在上海虹桥站下车。他们几经辗转终于找到旅客，将双肩包顺利归还。

“经常坐这趟高铁去北京，看到‘文娟有约’就很安心。”在郑州从事空调配件批发的旅客刘先生常年往返于郑州、北京两地，已经和G561次列车的乘务人员成为了朋友。

审核：张耀云