顾家家居被投诉，拒绝为保修期内产品保修，官网8大承诺成一纸空话？

顾家家居忽视售后服务，官方许诺成一纸废话。

近来，有顾客向《顾客报导》投诉称对顾家家居的售后运营感到不满，这些事例均直指顾家家居没有实现相关许诺。诚信乃企业之本，也是顾客的依托。《顾客报导》对此展开了采访查询。

直到本年5月他联络售后今后对方组织了师傅上门检修，提出的处理计划是现场拿针线进行缝合。因为师傅无法确保缝合作用，罗先生再次与售后进行了交流，对方提出让技术人员跟进事情。不过他屡次追询售后，都没有取得技术人员的联络。

更令罗先生不解的是，售后在6月初奉告他产品已通过保，原因是他无法供给收货凭据。但依据罗先生供给给记者的材料，他的交款凭据上显现交款日期为。产品合格证上显现沙发的分娩日期为。这两个日期都能证明产品在三年质保期内。且售后曾许诺他同一个问题以第一次报修的日期为准（师傅上门检修为5月）。

罗先生无法表明，尽管手握证明材料，并已将产品型号、单号、商户号、货号等相关信息奉告顾家售后方，但仍被奉告要以收货单为准。

罗先生对顾家家居售后的处理方法感到不满。第一是检修比较随意，没有相对流程化的沙发修正方法；第二是售后流程紊乱，先是组织检修人员，后边又说过保，内部无法核实产品的保修状况；第三是违反售后许诺，即使顾客能供给相关依据，仍妄图推脱保修职责。据罗先生弥补，现在居然之家正活跃和谐两边处理事情。他的诉求是顾家要实现保修许诺。

有顾客称顾家的床传出异响，影响睡觉质量。检修师傅以为是床体的规划问题，数次处理依然无法解决问题。另一名遭到异响困扰的顾客则表明床垫修理现已拖了半年，修理人员上门了四次。

也有顾客反映称顾家的床运用两年依然传出异味。处理未果后售后提出了现金补偿的计划。这些事例在必定程度上反映了顾家家居的售后检修才能缺乏。

别的，记者从顾家家居2022年年度报告中了解到，沙发和床类产品的经营收入分别为89.72亿和35.57亿，占比均排在前列。

惠州的柳先生在顾家家居门店购买了一套沙发，定货单上约好于5月送货。因为未在约好日期送货，柳先生追询后被奉告5月送货，后续又被推迟到5月。成果他在当天只收到部分货品，还缺一张沙发。通过官网和400电话投诉，门店回复沙发送货要去到6月换言之交给延期将近一个月。

柳先生对推迟送货让他搬新居的时刻推迟了3个月感到不满。据他叙述，当他向顾家厂家的相关担任人说到顾家家居官网列出的8大许诺包含“交期违约有补偿”。对方居然叫他不必理睬官网上面的许诺。该担任人称厂家给经销商的许诺交期为45天至60天。

不过记者从官网客服处得悉，如非间隔较远的区域，从分娩到送货至门店一般须要30天左右。

顾家家居在线客服回复

柳先生以为这次订货体会十分差。第一是产品推迟交给影响了搬新居的进展；第二是他重复投诉，顾家方面都不太注重；第三是顾家家居没有实现用户服务的许诺，没有对推迟交给进行补偿，作为一个上市公司，公开失期。

2023年4月，国家商场监管总局通报2022年19种网售产品质量国家监督检查状况。顾家家居官方旗舰店一款电动晾衣架被检出电源衔接和外部软线不合格。该款电动晾衣架同样在浙江省商场监管局的检查中不合格。

2022年4月，国家商场监管总局通报2021年12种网售产品质量国家监督检查状况。顾家家居布艺旗舰店一款床头柜被检出漆膜抗冲击不合格。