朝阳区劲松北社区试点“物业+养老”新模式 物业员工义务兼职“养老领事”

午后暖阳洒满院子，刘情炎和陈阿姨一边晒太阳一边拉家常，如母女一般。事实上，刘情炎是愿景物业劲松北项目部的员工，而陈阿姨是她负责对接的一位老人。

劲松北是个40多岁的老小区，老人占居民总数超40%，为老服务需求很大。物业公司常驻社区，距离近、人员亲、硬件足，若能和养老融合发展，就能为老人们提供更便捷、优惠的服务。

今年10月，劲松北开始试点“物业+养老”的新模式，打那时起，刘情炎等5名物业员工有了“养老领事”的兼职。每位领事包楼包片，对接近200个老人家庭。

刘情炎入户时发现，陈阿姨总爱盯着窗外，一看就是好久。原来，家里只有老两口，腿脚不好的陈阿姨已近一年没下过楼了。刘情炎借来轮椅，工作再忙，每周也要挤时间陪她下楼转转。

曾爷爷86岁了，在他的手机通讯录里，领事彭磊的手机号排在第一位。“小磊像家人一样，能帮我解决好多事儿。”曾爷爷说，一个电话拨过去，彭磊便会根据他的需求，带着理发小哥、维修师傅等人上门，“以前，我得找不同的人解决，麻烦着呢。”

年轻的领事为老小区添了活力。他们操持起了老年手机班、健康讲座，还添置了电影放映机。每周五，不少老人携家带口去看露天电影，享受一段美好时光。

不知不觉，小区里多了烟火气和人情味。“阿姨今天包了饺子，中午来尝尝吧。”刘情炎的手机里，保留着一条居民发的短信。其他短信她总是看后即删，可这条让她感到“暖暖的，舍不得删”。

服务做到老人心坎儿上

近年来，养老照料中心、服务驿站、老年餐桌等设施为老人带来很多便利。可是，一些小麻烦却让老人面临大难题：比如，各种为老服务资源令人眼花缭乱，不知如何选择；家里电灯坏了、下水道不通，家人又不在身边；不会使用智能手机，点餐、预约服务碰到困难……

“物业+养老”的新模式受到好评，因为它从老人的实际需求出发，切实解决了他们生活中的难题。“养老领事”走进老人家里，精准把握老人需求，提供一对一帮助。老人身边有了亲人，难题不出社区就能解决，满足感、幸福感大大增强。