事关校外培训机构，这封信请您亲启

尊敬的家长朋友：

您好！为进一步落实中央“双减”工作，全面创建校外培训“平安消费”环境，切实维护您的合法权益，避免产生不必要的损失，请您自觉抵制违法违规校外培训行为，提高防范意识！如果要选择参加校外培训，请注意以下事项：

一

审慎选择校外培训机构

二

通过“校外培训家长端”购课消课

要通过正规平台渠道选择机构。为最大限度保障学生和家长的切身利益，请家长务必通过“校外培训家长端”APP进行报名缴费，索取正规发票，签订《中小学生校外培训服务合同（2021年修订版）》。切勿将培训费用私下转给机构或教师个人，切实防范校外培训机构“退钱难”和“卷钱跑路”风险。培训机构不得一次性收取或以充值、次卡、代管、代存等形式，变相收取时间跨度超过3个月或60课时，且超过5000元的费用。如果发现合同违法或利用不公平格式条款侵害消费者权益可向市场监管部门投诉。对校外培训机构以各种优惠方式诱导跨学期、跨学年、超标准外收费的，要理性，不冲动，不贪小便宜，心生警惕，拒绝缴纳。

“校外培训家长端APP”使用教程

↓↓↓

5.课程核销。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）进行消课。课时完成后平台向家长发送“消课申请”，家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），资金划拨成功。

三

按照合同约定办理退费

依法维护自身权益。申请退费的，家长可以通过“校外培训家长端APP”要求退费，校外培训机构按培训合同的退费约定启动退费程序。如果发生退费纠纷，您可以按照《山东省消费者权益保护条例》的相关规定，通过与机构协商解决、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。

四

提高安全意识

要树立安全意识。培训机构应配齐消防设施、一键报警装置、安全防护设施等，内部监控应做到公共区域全覆盖。达不到以上安全条件的培训机构，请您谨慎选择。在参加校外培训的过程中，家长应加强对孩子的防溺水安全教育、交通安全教育、防火防电安全教育、防欺凌安全教育等，确保孩子健康平安成长。