热线传真情 临沂12343民生服务热线平台发展纪实

热线传递真情一切始于爱心

——临沂12343民生服务热线平台发展纪实

2015年的11月20日，临沂市民生服务热线12343——一个应百姓需要呼唤而出的探索者，用行动一步步走进了临沂百姓的心里，成为服务全市百姓的城市范本。

毫无疑问，在为百姓服务的发展道路上，临沂，这座红色的革命圣地成为改革发展的先行者之地，有着诸多影响至深的精神符号与澎湃激昂的历史脉络。

12343民生服务热线的开通运行，凝聚了沂蒙大姐家庭服务有限公司当家人李茜无数的心血，也实现了她多年来一直要为民快捷迅速服务、达到公司转型升级的愿望。

转型，是必然趋势，也是公司发展必须经历的过程。进入新的信息时代，就必然要适应新时代发展的速度和步伐。

任何一种新生事物一旦契合民意，其生长就会如雨后春笋般迅速。当下，现代家庭服务业发展快速，各级政府为促进家庭服务业发展，出台了一系列决策部署，都在把加快服务业发展作为稳增长、转调创的重要举措，并强力推进实施。家庭服务业如何更好地顺应时代的发展要求？如何更好地与政府决策、百姓需求无缝隙接轨？李茜通过调研、考察，系统学习了企业资本运作的各种可能性和方法，提速换挡，创新升级，有效整合各种资源，服务对象进一步扩大，服务范围进一步延伸，服务内容进一步丰富，公司家庭服务需求快速增长。在短短两年时间内，使一个传统的家庭服务有限公司变成一个服务项目多元化、专业化、规范化、个性化的企业集团。

为了加快推进公司业务转型升级，全面提升品牌化、信息化水平，打造家庭服务新的增长点，运用现代信息网络技术，建立信息服务平台，整合社会各类资源，实现信息共享、资源共用，达到互联互通。在各级政府的帮助支持下，沂蒙大姐家庭服务有限公司于2015年投资建立了临沂务源家政服务创业中心，该中心下设便民服务大厅、12343民生服务呼叫热线、网络服务平台、生活淘宝网上商城、手机服务客户端APP等机构，形成便民服务“互联网+智能家居”新平台，把新型、快捷的服务融入到家庭服务行业。建立起了集月嫂、育儿嫂、保姆、居家养老、医院陪护、保洁、清洗、配送、代购代订、代驾、代交费、维护维修、管道疏通、做菜到家、物业管理等20多个行业41大类256项民生服务讯息的完美对接，为民众构筑了一个便利、快捷、精准、优质、高效的家政服务网络体系。

轻点鼠标就能下单找到育婴师，通过手机客户端可轻松获取家政技能培训，拨打12343客服电话便可在临沂范围内享受专业的家庭服务……临沂务源家政服务创业中心正在临沂传统家庭服务行业掀起一场信息化变革风暴，开启了临沂家庭服务的“O2O”新模式，全面推动临沂向“智慧城市”迈进。全方位的服务网络让家庭服务触角在时间和空间上得到无限延伸，让家政O2O在临沂真正成为现实，这不仅是全新服务模式的创立，更是一种智能生活的私人定制。12343民生服务热线已然成为市民身边的“全能保姆”、“贴心管家”，为市民打理出舒心的生活空间，让市民提升幸福生活指数。

相信李茜的目光从不会放过任何为民服务的点点滴滴。而奇迹的发生，又何尝不是从见人见事的点滴中生根发芽。热线虽小，却事关民生福祉、城市发展，必须主动作为，以持之以恒的韧劲真抓实干，才会不断跟上群众期待的节奏，创造一个又一个新的奇迹。

汲长良