榆林12345热线9月正式运行 受理政务咨询办事求助

榆林市12345热线从9月1日起正式运行。

据介绍，榆林市12345便民服务热线中心位于市民大厦7楼，由榆林市行政审批管理办公室负责管理。目前设有话务座席20个，配备话务员30名，上线成员单位98个，365天24小时受理群众诉求。“5月初启动试运行，向社会公众提供咨询服务，到目前，12345热线已试运行四个月，将从9月1日起，面向全市正式运行。”榆林市行政审批管理办公室主任韦福祥说。

根据当天公布的数据显示，榆林市12345热线试运行以来，月均受理量达600件，其中四成以上业务量是政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务。试运行以来，共处理群众有效诉求电话4554件，其中直办4141件，转办413件。从类型上看，建议类82件、求助类1714件、投诉类334件、指引类529件、咨询类1895件，办结率为99％，满意度为96％。

据了解，榆林市12345热线还将增加生活类便民服务系统，择优选取企业为市民所需，提供家政服务、文化娱乐、酒店住宿、法律咨询等便民服务，同时还将整合全市部门的服务热线，实现一个号码管服务。