探访｜需求回升 河北家政服务业如何按下＂重启键＂

⚫家政服务市场逐渐升温，“一老一小”需求旺

“我家阿姨回来了，终于有人帮我带孩子了。”近日，家住石家庄的李慧迎回了住家保姆陈阿姨后，忍不住在微信朋友圈里感叹。

李慧有一个上初中的儿子和一个刚满两周岁的女儿，由于夫妻俩工作繁忙，白天就由家政公司请来的陈阿姨照顾女儿。临近春节，陈阿姨请假回老家过年，约定年后上岗。可随着疫情形势愈加严峻，陈阿姨的上岗时间不断后延。

陈阿姨不在的两个月时间里，李慧和丈夫处于边工作、边做家务、边照顾孩子的节奏中。面对在家上网课的大儿子，以及需要时刻照料的小女儿，还有待处理的工作，李慧每天都焦头烂额。用她的话形容，那是一段“鸡飞狗跳”的日子。直到3月初，陈阿姨所在的家政公司通知员工复工，陈阿姨隔离期满后，才来到李慧家中上岗。

“随着复产复工的推进，居民生活所需的家政服务也逐步恢复。”石家庄市新华区爱婴家政服务中心负责人李亚茹介绍，省内的家政公司从3月份以来陆续复工，家政服务需求也日渐增加。为了保证上门服务的安全，他们的家政员均持隔离证明进入用户所在社区，并且监测体温，保障安全健康上岗。

总体而言，保洁需求依然处于不温不火缓慢增长的状态，而育儿嫂、月嫂、老年人护理业务从3月中旬开始回暖，上升速度较快。李亚茹说，究其原因，一是因为育儿嫂、月嫂、老年人护理属于刚需，二是住家服务人员一旦上岗就不再接触外界，雇主相对安心。

⚫线上签单、培训，家政行业开启“云模式”

“您有几年的工作经验？”

“最近的上岗地是哪里？”

“一周岁孩子照护需要注意些什么？”

……

“疫情发生之前，客户和阿姨习惯去线下门店，当面进行沟通和面试。疫情暴发以来，很多客户通过在线三方面试实现购买或预订服务。”该家政公司负责人魏春杰介绍，在线模式使得客户、家政员和经纪人足不出户便可实时沟通，沟通效率有了很大提升。

据了解，疫情之下，省内多家家政公司摆脱线下依赖转战线上服务，开启“云模式”，线上完成培训、面试、签约及付款，家政公司的线上业务营收占比上升。

“真没想到这么快就上岗了!”今年46岁的王秀华是沧州市沧县的一名农村妇女，为了缓解家庭经济压力，她本打算春节过后学习育儿知识，从事家政行业。不料疫情的到来打乱了她的计划。

⚫多部门配合，消除雇佣双方信任危机

4月11日上午，周末在家休息的石家庄市民刘先生和妻子，一个负责帮80多岁的父亲洗头，一个陪刚满3周岁的儿子玩，两个人忙得不可开交。

本来河南籍的王阿姨在刘先生家负责照料老人，但王阿姨春节回老家过年赶上疫情，一直没来上岗。最近刘先生一直在犹豫要不要通知王阿姨来上岗，但考虑到健康安全问题，就暂时打消了这个念头。“疫情还没有完全结束，家里又是老人，又是小孩，抵抗力都比较低，一点都不敢放松警惕。”

比起刘先生的顾虑重重，王阿姨更多是无奈。“要想上岗，返回石家庄之后得先隔离14天，中介公司不提供住宿，我都不知道该去哪里隔离，还是等等再说吧。”

据了解，家政公司也采取了多种举措来降低传播风险，打消雇佣双方的顾虑。石家庄市新华区爱婴家政服务中心每天严格消毒、戴口罩办公，远程面试、远程签单，并为返岗人员提供隔离点。沧州市亚创家政公司则通过微信群实现家政员的体温和健康状态监测、居家或集中隔离地址定位等。