战疫·绸缪稳增长｜“面对面”改为“屏对屏”北京家政企业有序复工

隔着屏幕，家政行业的复工有序进行。“客户需要阿姨，正好月嫂陈惠芳合同即将到期下户，于是赶紧安排了双方进行线上面试。”阿姨来了母婴部经纪人王小玲用了不到两小时，就成功为客户与阿姨牵线搭桥。“现在，客户就等着陈惠芳上门了”。“面对面”面试改为“屏对屏”面试后，家政企业复工进入新阶段。“云面试”架起来的安全线，让家政企业、行业从业者们悬着的心有了着落儿。

用时1小时19分完成线上签约

下午16:15分，王小玲接到客服订单，立即打电话与客户进行沟通，了解客户需求。王小玲在与客户添加微信后，给客户先发了这位月嫂简历和三位客户大众点评表扬。很幸运，客户看后很满意，并在当日下午17:34分决定与王小玲预定月嫂陈惠芳。

用时1小时19分，王小玲解决了客户与阿姨的各自诉求，更是充当起“面试官”。为了给客户“吃一颗定心丸”，王小玲向客户出示陈惠芳在阿姨来了ＡPP个人简历，以及历任用户的评价，并随时解决客户提出的疑问。“客户短时间内就打消了顾虑，并开始询问问转款方式，递交家庭详细住址、宝妈身体健康情况等信息。1个多小时，我们在微信上顺利签完合同。”王小玲称。

“客户最担心的是阿姨的“安全”问题。”王小玲为了打消客户的顾虑，第二天到公司开具陈惠芳阿姨的个人情况说明，并给客户送到了小区门口。“在此期间，客户也一直在了解阿姨的健康情况，陈惠芳阿姨也经常向客户汇报体温情况”。目前，陈惠芳阿姨已经安全到客户家上户。

疫情之下，客户被隔离在家，阿姨难以返京，家政企业一度停摆，但家政服务诉求逐渐累积高涨。为了回应消费者的家政诉求，针对疫情期间安全指导家政服务企业有序复工，北京家政服务协会于近日发布《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见》（以下简称“意见”）。

《意见》显示，要求家政服务企业建立联防联动机制，并缜密制定员工回京计划，确保安全有序复工；采取有力措施、确保公共区域安全；加强在京在职家政服务员管理教育力度，确保安全和谐服务；业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。

订单同比下降75%体检问题待解决

由于家政阿姨“居家服务”需要人与人接触，疫情阻碍了上门服务供需两端的接触。张穆森表示，目前公司的住家型家政业务订单量远未达到去年同期水平，基本在去年同期业务量的10%。非住家型家政业务全部暂停，例如保洁服务属于1对多的服务类型，保洁过程中虽然可以进行消毒等防控措施，但是仍然存在交叉感染的风险，北京市政府也发布通知要求加大对保洁、保安、食堂等后勤物业部门防控力度。

阿姨来了相关负责人也表示，60-70%的阿姨返乡过年，只有少数非疫区及重点地区的阿姨能返回。基于此，公司将面临50-60%的客户解约，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。此外，隔离地点以及隔离期间家政人员的工资支付、三餐保证也成为难题。

面对复工后的顾虑，周袁红坦言，尽管目前仍有不少客户有对家政服务的需求，但今年的订单同比下降了75%，希望家政员的体检问题能尽快得到解决。