便利养老真能实现吗？苏州一家网上养老院给出这个答案

【看苏州专稿文/张良法】

足不出户，在家动动手指，就可以在60多项服务中选择您需要的养老服务。就近的师傅接单后，将及时对接，上门提供专业的优质服务。今年6月10号，苏州网上养老院“拐棍网”正式启动。至今已过去两个多月，实际运行状况如何呢？

家住虎丘地区的刘阿婆，已年过9旬，体弱多病，儿子吉先生又经常在外出差很难照料。今年6月中旬，在了解到网上养老院“拐棍网”正式入驻苏州并对外营业，她第一时间就购买了这项服务，一晃两个月过去，非常满意。“他们提供一些日常的洗衣、做饭等家政服务，我妈妈反映他们还可以的，比较专业。一个老人，她能够说很好就很不错了。”儿子吉先生说。

来自连云港、入职才两个月的家政服务人员李阿姨，对拐棍网的运营和管理模式也感触颇深。她说，此前也曾去过多家家政服务公司就业，可都没有现在这样起劲过。

“一般中介公司都没有这么正规的那种，他们一方面对我们这些服务人员做一些培训，之前我们有很多东西不懂，然后我们也学到了不少技能。在薪酬方面，比其他的要高一些，而且他们自己不拿什么中介费，其它的家政公司中介费都抽得挺高的。”

据介绍，位于相城区齐门北大街的“苏州市拐棍网居家养老服务中心”，目前可为老人提供家政、维修、常住保姆和外出特需四大类、67项服务。之所以在开业短短两个月左右就受到不少的服务对象和服务人员好评，中心相关负责人许金龙、张沛表示，主要还是有赖于别具一格的运营管理模式。“最主要的一方面，就是我们没有中介费。我们所有的服务工作人员，都有一个上门的流程管理，还有一个服务“十不准”，要求每个师傅都要严格遵守，包括小时工进门一个戴鞋套，走的时候为这些老年人家里面提垃圾。”

根据计划，下一步，这一养老服务平台招募服务人员数量将超千人，并逐步完成各区域布点。

截至目前，苏州户籍60周岁及以上老年人已达183万，其中96%都属于居家养老。为积极应对人口老龄化的严峻挑战，有效解决养老服务面临的问题。近年来，苏州通过打造虚拟养老院品牌，让老年人足不出户就能享受到个性化的居家养老服务。目前，苏州下辖10个县市区都已经相继建立了信息化的虚拟养老院，每天为老人开展线下服务达2万多人，基本满足了居家老年人日常生活方面的服务需求。市民政局副调研员、养老服务处处长刘贵祥表示，未来还将加快推进苏州市养老数据资源中心及应用服务平台一期的推广使用，加快二期的研发，积极拓展苏州市民卡的为老服务功能，用养老大数据支撑养老服务业快速发展。

“通过智能化的养老方式应该是今后养老的一个发展方向，如果现在有外地企业专门的或者真心实意地进入到苏州的养老市场，为老年人提供居家养老服务，从政府的层面上讲，我们希望通过市场化的这种服务，一方面，使一些服务质量比较高的、老百姓认可的企业在站住脚；另外一方面，也淘汰一些服务质量比较低下，或者是以养老为幌子的企业在市场逐步地淘汰掉。”刘贵祥说。