一线连万家 服务进社区！青岛市12319热线服务中心开展市民开放日活动

为全面贯彻落实市委、市政府“学深圳、赶深圳”决策部署和市城市管理局党组“开门办城管，打造方便温馨之城”决策部署和工作要求，大力推进阳光、透明、开放、服务型单位建设，不断提升城市管理工作形象，提高广大市民对城市管理工作的满意度，12319热线中心于3月份开展“情系319，青岛城管在您身边”系列活动。

近一年来，12319热线服务中心坚持以党建为统领，提升思想方法，改造工作方法，通过一根小小的电话线千方百计为人民群众排忧解难，用专业化服务能力持续打造“群众满意、政府放心、企业受益”服务品牌，为城市精细化管理工作做出了积极努力。

二是城市管理信息受理、派遣高效畅通。全年12319热线24小时畅通。2020年受理群众来电241518件，信息传递及时率100%；受理政务热线金宏网转办信息163371件，办结率100%；受理政民互动转办件455件，办结率100%；受理二手房过户协同办理事项4434件；发送预警飞信共计950条、8325人次。

三是实施流程再造工程。制定了受理群众诉求相关工作流程实施方案，并进行优化和完善。参与修订了青岛市城市管理考核工作流程和工作标准，进一步细化考核标准、严格考核程序、实行奖惩兑现。对群众反映的疑难问题，安排专人进行回头看158次，对热点、难点问题实行“挂牌督办”“销号管理”。

四是开展“服务岗位体验”活动。制定岗位体验活动方案，每月安排管理科室人员到话务大厅开展岗位体验活动。同时，根据局党组选派干部到12319热线服务中心进行岗位体验的工作安排,开启了全局年轻干部到热线进行岗位体验活动，先后有3名机关干部随热线督办人员到市南区、市北区、李沧区、崂山区等地进行了现场实地督查问题20余个，近距离聆听来自基层市民群众最真实的声音、最直接的诉求。

五是开展社会调查工作。全年开展供热行业满意度问卷调查14139份；开展市容秩序民意调查抽访市民1174名;开展居住环境民意调查抽访市民4684名;从经常拨打12345、12319反映城管问题的市民中聘请了2958名社会监督员，逐步形成了千人以上的社会监督员群体，并定期向其短信推送城市管理政策、政务活动信息，助力精准发现城市管理中存在的问题。

七是迎接全国文明单位复查工作。持续加强“党员活动室”“廉政讲堂”“道德讲堂”“职工书屋”“劳模工作室”等阵地建设，进一步提升了单位品牌形象，提振干部职工激情干事的精、气、神。12319热线品牌和创建工作得到了前来复查验收省住建厅领导和专家的好评，并连续获得六届全国文明单位荣誉称号。《中央文明委关于复查确认继续保留全国文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园的通报》（文明委〔2020〕9号）文件中予以通报表彰。

在为民服务的道路上没有终点，只有连续不断的新起点。在今后前进的道路上，12319热线服务中心将持续围绕市城市管理局党组工作部署和城市品质改善提升攻势要求，立足“开门办城管，打造方便温馨之城”工作目标任务，持续搭建起党、政府与人民群众之间的“连心桥”、“亲情链”，为持续打造现代、开放、活力、时尚的国际大都市做出新贡献，以优异的工作成绩庆祝中国共产党成立100周年。