预付卡变＂僵尸卡＂＂缩水卡＂ 大豫家政承诺整改又变卦

投诉|近百个电话难请保洁员退钱遇“奇葩公式”

近日，郑州市管城区退休教师刘女士投诉称，自己是大豫家政十几年的老客户，但是一年才约上一次服务。刘女士说：“2016年10月12日，在我约了近一年、打了近百个电话后，该公司终于派来个20岁左右的小伙子，把我家弄得一团糟。”家住东明路的李女士投诉称，她2017年12月就开始约大豫家政服务，4个月都没有约上。

既然约不上服务，3月8日，刘女士向大豫家政提出退钱。“退可以，剩余时间折半，按照每小时10元钱退!”该公司杨经理表态。刘女士在该公司的预付卡里还剩80个小时，她表示，剩余时间折半就认了，但是费用起码得按照家政本上注明的每小时25元的最低价格来退款。当天，70多岁的她打了整整一天电话和大豫家政沟通，最终按40个小时、每小时15元退款。这样的“奇葩公式”让刘女士气愤又无奈。

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他同时表示，调解过程中，如果是因商家无法提供服务或者服务不达标造成的纠纷，调解方案将偏向消费者来制定。调解不成，则走诉讼程序，依法追回消费者的各项损失。