深圳母女称租住长租公寓半月后呼吸困难眼膜充血，追责遇监管空白

租客测出出租房空气超标却没人来负责，协商过程中还在长租公寓平台租房平台要求下签下“保密协议”。余小姐向南都·深圳大件事反映，她和母亲3月18日住进深圳龙华区的“无忧智寓”出租房后，不到半个月母女同时不适，查出急性支气管炎，自行请来检测公司测出房内空气多项数据超标，遂要求无忧智寓负责，但无果。余小姐说，她陆续找了市场监督管理部门、工商部门、消协等，最后仍没有相关部门和机构介入，因出租房空气质量管理仍属监管空白。

无忧智寓回应，涉事出租房放租前已空置5个月以上，经公司聘请的检测公司检测为合格、可以入住。

租客投诉：

住了半月发病，怀疑出租房空气有害

余女士来深圳工作多年，此前居住于南山区，近期因工作需要搬到龙华，通过“无忧智寓”在壹城中心租了一套房子。3月18日她交了租金、押金共18900元后就和母亲搬进去住了，不到半个月两人出现不同程度的头晕、呕吐、呼吸困难、眼膜充血的情况，去看病被诊断为急性支气管炎。她怀疑是出租屋有问题，与“无忧智寓”客服进行协商，要求退租押。客服一再三强调该公寓放租前进行过室内空气质量检测，结果是符合居住条件的，并要求余女士持权威的报告证明其患病由公寓空气物质引起。

两份报告：

租客请CMA公司检出多项超标

租房平台检测报告无盖章无签名

为了讨说法，余女士搬到酒店住，又自掏腰包4500元请市内有CMA资质的检测公司进行检测。根据检测报告，余女士所住的套房主卧甲醛、苯、甲苯的数据分别为0.11、0.12、0.25，分别大于污染物限量值0.10、0.11、0.20，而客厅、次卧、主卧检测到的TVOC数值分别为0.65、1.3、1.8，同样远超出该污染物限量值0.60。余女士拿着结果再找无忧智寓，客服依然不承认个责任。余女士便要求其服提供其公司的检测报告，她再三要求下才收到一份没有CMA盖章、没有签名的PDF版检测报告，且报告显示从深圳取样送到上海的公司检测，她表示无法信任。

无忧智寓的官方简介。

求助:

市场监管所非执法单位

只能帮助双方调解

因自行协商无法达成统一意见，余女士只好寻求政府的帮助，陆续找了深圳市市场监督管理局龙华监管局龙华所、龙华消费者协会、深圳市工商行政管理局宝安分局龙华工商所等多个部门，但答复都是不归本部门管，要去找其他部门。于女士说，自己身体带病还到处寻求政府帮助，已是身心疲惫，但最后仍没有相关政府部门介入解决。目前没只有市市场监督管理局龙华监管局龙华所提出帮助协商，但协商结果仍不得一致。因此，为了保护公寓现场避免被破坏，余女士自行贴了封条在门外，希望把握主动权去维护作为消费者的权利。

结果

租房平台与租客签订“保密协议”

出租房到底有无害暂无下文

马上办评分

被点名单位：

市场监督管理局龙华监管局龙华所65分及格

收到市民投诉后协助市民与租房平台协商。

处理进度16分（无解决方案仅得10分，主动提供调解加5分）

目前出租房空气质量尚未确定监管部门，该所表示只能提供协助和建议。

处理效果18分（半个月内有了结果）

协助租客协商半个月，最后租客与平台签订协议和保密方案。

马上办研究员评价15分（不满意但可以理解）

2018年9月，南都·深圳大件事对租房平台“甲醛房"维权难的现象进行了连续报道，住房空气质量现象还处于监管空白领域，既未明确监管部门，也没有制定行业标准。有关人士表示光靠权威机构和行业人士来推动行业规范化发展，会比较吃力。在此事件中，消费者所求助的部门也同样感到吃力，无法施展。不过，龙华所还是积极采取了行动，推动了协商，这样的态度值得肯定。

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