美团、大众点评之后，京东到家也关闭家政保洁类服务上门服务 O2O穷途末路？

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京东到家终止提供平台

京东到家已于1月11日上午给入住平台的商户发出公告。公告称，因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。

京东商城创始人、CEO刘强东此前接受媒体采访时也表示，京东到家的战略价值是打造一个相比京东商城更高频的移动端入口。但有京东到家平台上的上门服务合作商表示，平台的引流效果不理想，“每周只有十几单”、“根本没有量”。这意味着，到家服务成了鸡肋。

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要么高端，要么低价

实际上，上门服务类创业平台密集出现于2014年下半年至2015年上半年间，以推拿、美容、美发美甲、洗车、家政等代表的上门O2O服务都曾是热点，但随着资本寒冬在下半年引来了一轮倒闭潮，超过300家创业平台的关停令人瞠目结舌，而京东到家关闭家政保洁业务再次验证了O2O虚火论。

当然上门服务类别众多，不同类别的硬伤也不同。有业内人士分析指出，餐饮、教育、旅游O2O平台的死亡原因都包括平台巨头的围剿。以餐饮为例，平台巨头饿了么、美团等不断砸钱掀起用户抢夺战，外卖平台必须不断地烧钱补贴才能够维持用户，一旦资本市场遇冷就难以为继。而美业O2O平台死亡的主要原因是这类服务并非刚需，且无法标准化。

“实际上我觉得O2O的创业者主要自己没想好要干嘛，”薛帅认为，O2O有两个方向，要么做自营业务，提升服务体验产生溢价，像神州专车；要么做平台，用规模效应降低成本，像滴滴。“但实际上，很多创业者又想自己介入服务，又想补贴大战，这个逻辑根本不成立，死掉也很正常。”

58到家CEO陈小华表示，“阿姨只看重两个字，收入。我们没有劳动合同、没有HR跟财务，所以你的资源离你而去是没有成本的。这也是为什么一些O2O公司资金链一旦出问题，一夜之间估值从50亿美元变成500万美元。”

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彼之鸡肋，他之蜜糖

陈小华还强调了这种移动支付形成的闭环的重要性。“家政是一个低频服务，这导致服务者根本不在乎你的体验，反正下次也见不着，但支付闭环带来的评价体系，会让你的服务评价影响你后续的接单效率，这迫使你必须做好人。”陈小华举例说，很多小型家政公司一旦发生一个恶性事件，他直接关门换个地方重新开张的成本，远远低于其对这个事件的赔付。“但对于平台则不同，作为全国性的平台也没地方跑，另一方面，我们也有足够的资金实力去赔付。”