进门有人问，办事有人领，困难有人帮 ——石家庄车管所蝉联“全国一等车辆

“您可以先在这里取号，听到叫号后去对应的窗口就可以了。”2024年10月10日，在石家庄车管所一分所业务大厅，导办员正耐心回答车主的咨询。日前，石家庄市公安局交通管理局车辆管理所被公安部评为“全国一等车辆管理所”，这是石家庄车管所继2022年被评为“全国一等车辆管理所”后再度荣膺一等殊荣。与此同时，石家庄市正定县车管所、赵县车管所获评“全国一等县级车辆管理所”荣誉称号。

近年来，石家庄车管所始终牢记新时代职责使命，坚定践行“以人民为中心”的发展理念，勇于自我革新挖掘潜力，借助科技创新提升效能，以系统化思维深入推进各项工作。以群众满意度衡量服务水平，以群众安全感检验平安成果，用心用情做好车驾管服务，夯实基础、增强能力，严格管理、善于治理，塑造规范品牌，在车驾管工作高质量发展之路上不断迈出新步伐、开创新局面。

深化“放管服”便民服务迭代升级

“车主进入我们业务办理大厅后，就有工作人员引导接待，帮助提高业务办理效率。”石家庄市交管局车管所相关负责人说，石家庄车管所积极倡导“进门有人问，办事有人领，困难有人帮”的服务新理念，坚持开展雷锋式警队活动，在全市车驾管业务窗口创雷锋形象岗、评选学雷锋先进个人，将雷锋精神融入日常工作。

为了方便更多群众办理车驾管业务，石家庄车管所按照“应放尽放”原则，将机动车业务17项、驾驶人业务29项办理权限全部下放至县级车管所。

除了让市民在“线下”办理业务时感受到车驾管部门工作人员的热情与耐心，石家庄车管所还推进网办发展，持续深化“互联网+交管”应用。

据悉，石家庄车管所开通33项网上业务，将车驾管高频业务从“线下”向“线上”转移，推行驾驶证、行驶证电子化，为群众提供全天候在线“亮证”“亮码”服务。同时，推进自助办理，在市、县两级车驾管服务场所设置自助体检系统、受理设备等，实现体检、照相、查询、受理、制证“一站式”自助服务。车管一分所业务大厅增设了自助考试机，为满分学习考试人员提供自助考试，目前该设备已正式投入使用。

延伸服务触角车驾管业务迈向新高度

“现在在汽车园的车管站办理上牌，比之前去车管所方便多了，起码省去了路上来回的时间。”10月9日，在新华汽车园车管站，一位4S店上牌专员说。

为了延伸车驾管业务服务触角，石家庄车管所将集中业务分散化，满足园区车企与周边群众的迫切需求，长安、新华、裕华、桥西及鹿泉大型车辆汽车园车管站项目稳步推进。2024年7月，长安、新华汽车园车管站已开站办公。车管站配备了先进的设施设备，采用智能化的管理系统，能够高效、精准地处理各类车驾管业务。从机动车登记到补换领牌证业务等，“一站式”便民服务让市民无需再为办理车驾管业务而东奔西走，极大地提高了办事效率，节约了市民的时间成本。

汽车园车管站让数据多跑路、群众少跑腿，同样，“警+N”合作机制把服务触角延伸到群众家门口。

石家庄车管所通过“警+N”合作机制，加强与社会代办机构合作。市民在机动车登记服务站、机动车安检机构、警邮网点、驾驶人考试场等各类服务网点均可看到车驾管部门合作窗口，就近办理业务。目前，全市共有1457个，基本形成一公里便民服务圈，让群众就近办理、少跑快办。

创新监管方式守护民生与营商

石家庄车管所积极探索高效、便民的监管体系，车管所成立民意智感中心以来，着力打造公安交管有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服”。对市民提出的意见、建议快速回应、妥善处理，截至目前，共接处工单2620条，工单接转率、处置率、满意率均为100%。

截至2024年9月底，石家庄市电动自行车保有量超过456万辆，其中，市区198.1万辆。2022年5月，石家庄创新推出授权电动自行车销售点“带牌销售”举措，实现群众“买车-上牌-上路行驶”一条龙服务。面对群众多样的需求，石家庄车管所创新举措，满足群众多元化需求。在原有电动自行车综合管理服务平台上，增加登记挂牌预审核功能，规范车辆资料数据上传，从源头堵塞违规操作漏洞。制定完善“带牌销售”网点管理规定，对违反规定的网点撤销其“带牌销售”资格，收回号牌和公示牌。

石家庄市交管局车管所相关负责人表示，下一步，他们将以蝉联“全国一等车管所”为新的起点，继续锚定“全国一流，全省第一”的工作目标，以“事事争第一、时时争第一”的工作韧劲和奋进姿态，奋勇争先、再谱华章，为城市发展贡献车驾管力量。(记者刘俊科)

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