信阳温德姆酒店接受2023年度“五星”复核检验

五星级饭店2023年度复核

2024年2月22日-23日，河南省旅游星级饭店评定委员会委派，由郑州索菲特国际饭店总经理余跃红、洛阳东山宾馆董事长总经理郭昂两位星评员，按照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010），对信阳温德姆酒店进行2023年度五星级饭店年度复核。

为做好此次星评复核工作，信阳温德姆酒店成立了以泰岩集团执行总裁、酒店业主代表董金梅为组长，酒店总经理仝晖为执行组长的星级年度复核工作领导小组，制定迎检工作方案，组织召开管理层动员大会，协同酒店星评内审员、各部门负责人对标

汇报会

五星级饭店年度复核工作汇报会上，检查组听取了酒店总经理仝晖针对近一年酒店经营管理工作开展情况和质量管控的相关工作报告。仝总汇报了酒店的基本概况、经营和管理情况、内部质量管理情况以及内部对标自查的主要问题与整改情况，并重点介绍了酒店在对照国家“五星”标准，提升服务品质、提高宾客满意度，完善管理制度、加强质量管理与安全管理，投身“文明”创建、履行社会责任以及创建绿色环保酒店等方面所做的举措及探索。

两位星评员就酒店经营管理等方面的一些经验与看法，与酒店管理团队进行了细致的沟通交流，系统的查阅了酒店相关制度标准、质量管理、员工培训、绿色节能减排措施、应急预案、宾客意见等资料，并对酒店运营资料的规范性、标准化、细致度给予了肯定。

现场检查

汇报会后，检查组按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）报告书，对酒店的五星级必备项目、设施设备、服务质量进行实地访查，先后对酒店前厅、客房、餐饮、会议、消防控制室、锅炉房、配电房、员工餐厅等区域必备项项目设备设施运行管理情况进行了全面、专业、细致的检查，同时分别向酒店员工和管理人员了解和问询了酒店的相关服务程序、工作感受等情况，并从星级标准和自身管理经验给予了专业指导性的意见和建议。最后，根据检查情况对照报告书进行逐项评分。