问题得不到处理？教你如何和运营商 “打交道”
本文作者：SS_Yu
21世纪是信息的社会，手机、无线网、宽带的呈现让咱们作业和日子的方法更快捷，一起也让运营商们体魄开展得越来越大。可这公司一大，套路就多，服务也变得慢待，出了问题常常性是能拖就拖，长期得不到处理，苦的仍是咱们这些被迫的顾客，下面我来和咱们聊一聊，遇到问题怎么和三大运营商斗智斗勇。
一般来说遇到小问题，像投诉主张、毛病报修、查询处理事务等，直接打三大运营商的客服电话就能处理：
中国移动客服：10086
中国联通客服：10010
中国电信客服：10000
当遇到重大问题的时期，比方：片区4G信号很差，宽带常常无故断线，网速不合格，片区手机无信号，歹意扣费等，咱们许多朋友处理这类问题往往就停留在和客服打交道这一步了，天天和电话里的客服扯来扯去……客服们的权限都是有限的，说话都是一套一套的来打官腔，问题肯定是得不到有用处理的。
假如问题得不到好的处理，这时期能够用最终一招，向工信部投诉，工信部网址
投诉运营商的详细的过程及主张
1.向运营商客服投诉前预备
首要，你要确定好投诉的问题，清楚自己要投诉的内容和你的诉求，客服们都是训练有素的，一听到你要投诉，问题都会一个一个的丢出来，自己要坚持逻辑明晰，不要乱了方寸，他们会企图找你话里的缝隙，把问题推到你的身上。假如你怕自己讲不清楚能够先手写在纸上。
2.向运营商客服投诉
在运营商客服电话接通后，直接进入人工服务，客服接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙说一遍，然后再陈说一下投诉要求。答复完接线员的有关问询今后就能够挂电话了。
依据投诉经历，客服会在48小时内初次答复，可是这个答复一般会适当的敷衍塞责，仅仅一条说「问题转到后台处理的，有成果后会当即与您联络」的短信罢了；或许奉告「您的问题我再帮您催一下，现在现已转到后台相关部分处理，有成果后会当即与您联络，请您耐性等候」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是绵长的等候。
一般来说不要抱太大梦想，运营商是很臃肿并且缓慢的。假如真实不幸他们，还想给他们最终一次时机，你能够这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉主张专席），然后直接跟接线员说：「请你转达你们领导，假如今天下午几点前，我的什么什么问题还不能处理的话，我就直接投诉到工信部了。」
一般来说他们会立刻跟你联络，可是假如跟你联络后你对处理成果依然不满意。那么，你能够直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。」
请咱们对客服的接线员尽量情绪好一点，满意度点评也主张给他们评得好一点。客服作业不容易，两端受气。要知道咱们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。别的，客服电话是会进行录音的，请留意文明用语。
3.工信部申述
一般主张直接在工业和信息化部电信用户申述受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地安排言语。网址，投诉前请仔细阅读投诉须知：
电信申述须知
有些当地的电信运营商或许会很无耻地屏蔽掉这个网址。假如发现网址被屏蔽，能够用手机上网投诉或许直接打电话（012300）投诉。假如投诉的便是互联网事务的运营商，能够在投诉内容再给他加上一条绑架用户DNS的罪名。
4.工信部投诉环节的留意事项
申述时请仔细填写名字、手机号、电子邮件和通讯地址等通讯方法，切勿填写虚伪信息。申述后应尽量确保通讯方法疏通。
在填写被申述企信息时应该留意正确填写企业名称。
投诉内容是重中之重的部分，请必须仔细填写。投诉内容最初应再次阐明投诉目标和投诉人等信息。在填写投诉内容时应留意所运用言语的正式性，投诉内容要详细、客观，事实依据要有理有据，逻辑关系要明晰明确。
申述要求要合理，不行无理取闹或存在报复心思。你所写的一切的申述资料会有专人处理，悉数资料会转发到被申述企业查询处理。关于计费过错问题，必定要坚持「话费差错，双倍返还」的准则。
能够要求运营商在履行应有的补偿要求之外进行合理的补偿。
填写被申述企业资料
填写申述人和申述
14位的事情编码
假如问题严峻，工信部会和你打电话了解状况并会跟进相关运营商处理。还有一种状况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申述企业。比方你投诉的是联通，或许便是联通的客服或技术人员直接给你打电话，一般不是10010直接的外呼电话，而是一个一般的手机号码，请留意接听。
我相似的阅历
之前，我住的片区手机4G信号十分差，简直不能上网，搬到这边来的时期问楼下的商贩和街坊才知道这种状况继续了两年。。两年啊。。坐标一线城市，竟然还会呈现这样的状况。那中移让我处理138无限量套餐还有何用？我和移动客服和所谓的司理们扯了多半个月一点用都没有，得到的回复便是：这个咱们也没办法，咱们会尽快去处理的，给你形成困扰咱们很抱愧，一堆的套话和官腔让你无法又火大。
一气之下，投诉到工信部。第二天，移动公司内部就有人自动电话联络我，那情绪啊，第一次感觉我在运营商面前是天主。接下来的48小时之内，移动派了三波工程师来到我这片区测验网络找问题，最终查到网络欠好的原因是信号塔的问题导致的。处理信号塔的问题要多半个月，就暂时给我家安装了信号增强器。半个月之后，问题总算处理。
咱们作为顾客，当权益遭到危害的时期，必定及时举举手中的旗号为自己呼吁一下。国家现在顾客权益法也日趋完善，信任今后会越来越好。